Retours et FAQ
Nous voulons nous assurer que vous aimez nos produits, et nous en garantissons la qualité. En cas d’erreur d’impression ou de problème de qualité visible, nous remplacerons le produit ou vous le rembourserons. Pour tout problème de qualité, veillez à fournir des photos nettes des produits, posés sur une surface plane et bien éclairée, et joignez-les à votre message envoyé au moyen de notre formulaire de contact. Cette étape simple et rapide nous aidera à traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Comme les produits sont fabriqués sur commande, nous n’acceptons pas les retours de manière générale ni ceux liés à la taille.
Veuillez consulter les renseignements ci-dessous pour en savoir plus :
Annulations
Politique d’annulation des commandes de produits
Tous nos produits sont fabriqués sur commande, spécialement pour vous. Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez utiliser le lien fourni dans votre courriel de confirmation. Vous pouvez modifier votre commande à tout moment avant sa mise en production.
Une fois votre commande mise en production, vous pourriez avoir droit à un remplacement ou à une autre solution, selon la situation. Après avoir reçu votre commande, vous disposez de 30 jours pour signaler tout problème de qualité.
Politique d’annulation des dons et pourboires
Veuillez noter que les dons et pourboires ne peuvent être ni annulés ni remboursés. Une fois le paiement de votre don ou de votre pourboire finalisé, nous ne pouvons plus l’annuler ni le rembourser.
Articles endommagés ou problèmes de qualité
Afin que votre demande soit traitée le plus rapidement possible, veuillez joindre une photographie montrant clairement le problème d’impression ou la partie endommagée de l’article, ainsi que votre numéro de commande. Les photos les plus utiles sont prises sur une surface plane, avec l’étiquette et le défaut clairement visibles.
Veuillez nous transmettre ces renseignements au moyen de notre formulaire de contact.
Politiques de remboursement
Politique de remboursement des commandes de produits
Comme les produits sont fabriqués sur commande, nous ne pouvons accepter aucun retour ou échange ni accorder de remboursement, sauf en cas de problème de qualité. Une commande n’est remboursable que si elle répond à ces conditions et si vous fournissez, à l’appui de votre demande, une photographie montrant clairement le problème de qualité.
PayPal : tout remboursement traité sera recrédité sur le solde de votre compte PayPal dans un délai de 24 heures ouvrables.
Carte de crédit : tout remboursement traité sur votre carte de crédit ou de débit sera recrédité sur votre compte bancaire dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables, selon votre banque.
Politique de remboursement des dons et pourboires
Les dons et pourboires ne sont pas remboursables. Une fois votre paiement finalisé, nous ne pouvons ni annuler ni rembourser votre don ou votre pourboire.
Politique de remboursement des messages verrouillés
Les messages verrouillés ne sont pas remboursables. Une fois votre paiement finalisé, nous ne pouvons ni annuler ni rembourser votre message verrouillé. Si vous éprouvez des difficultés à accéder au message verrouillé après le paiement, veuillez communiquer avec nous au moyen de notre formulaire de contact. Nous serons heureux de vous aider à identifier le problème et à trouver une solution.
Moyens de paiement acceptés
Nous acceptons les paiements par carte de crédit ou de débit, PayPal, Google Pay et Apple Pay. Selon votre lieu de résidence, nous acceptons également Klarna, Afterpay ainsi que certains moyens de paiement locaux.
Commandes internationales
Les commandes internationales peuvent être soumises à des taxes d’importation, à des droits de douane et à d’autres frais douaniers. Si votre commande comprend un envoi international, vous verrez, au moment du paiement, soit le montant des droits de douane perçu à l’avance, soit un avis vous informant d’éventuels frais d’importation, selon votre lieu de résidence et les articles commandés. Vous êtes responsable de tous les droits de douane ou frais d’importation applicables, qu’ils soient perçus au moment du paiement ou lors de la livraison. Pour obtenir davantage de renseignements sur les politiques douanières de votre pays, veuillez communiquer avec votre bureau de douane local.
Marchand officiel
Les commandes sont traitées par Fourthwall.com, notre marchand officiel et partenaire de marchandisage, qui gère les demandes relatives aux commandes ainsi que les retours.
Politique de confidentialité — Conditions d’utilisation